小编：2012年，我市消委会在市委、市政府的领导下，在各理事单位、各有关部门及社会各界的通力合作和大力支持下，认真履行《消法》赋予的职能，切实维护消费者的合法权益，为促进我市经济发展、营造良好消费环境发挥积极作用。 一、围绕“消费与安全”年主题，积极

　　2012年，我市消委会在市委、市政府的领导下，在各理事单位、各有关部门及社会各界的通力合作和大力支持下，认真履行《消法》赋予的职能，切实维护消费者的合法权益，为促进我市经济发展、营造良好消费环境发挥积极作用。

　　一、围绕“消费与安全”年主题，积极开展“3•15”宣传活动。“3•15国际消费者权益日”是一年工作中的重头戏。为此，我会在雷湖文化广场举办大型3•15宣传活动，活动现场咨询、名优产品展示、假冒伪劣商品鉴别等形式，提高参与者的消费维权意识。同时，开展送戏下乡送法下乡的丰富多彩的各项活动，为农民传授如何识别假冒伪劣商品、以及农业技术推广等各类知识，受理受理农民各类投诉，当场为农民解决实际问，有效地提高广大农村消费者的识假能力和自我保护意识，为农业生产保驾护航。另外，我会充分利用新闻媒体的优势，与新闻媒体联合互动，在电视台紧密配合下，制作了5期主题宣传报道，进一步提高市局维权意识，宣传活动得到市民的好评。

　　二、认真做好投诉调解工作，切实维护消费者的合法权益。我市各级消委会在受理消费者投诉案件中，认真履行消委会的职能，热情接待消费者，及时了解、取证，耐心做好说服调解工作。全年处理消费者投诉案件101宗，接受咨询5200多人次，为消费者赔偿经济损失139万多元，为消费者免受经济损失157万多元。其中处理坑农害农等涉农案件32宗，为农民赔偿经济损失132万元。为把消费维权工作铺开到各个角落，更好地为农民消费者服务，我会还在全市各企业各乡镇成立了维权工作23个。

　　2012年12月17日，吴行明等8户辣椒收购专业户向雷州市12315举报中心申诉称：因雷州市龙门镇三星保鲜厂连续多天停电，冷库厂无法正常动作的影响，造成他们停放在该厂保鲜的100多万斤辣椒腐烂变质，直接经济损失达120多万元，他们与该保鲜厂多次协商未果，希望工商部门和消委会维护其合法权利益。因为辣椒属保鲜果菜，如果没抢时间抢速度及时处理，双方的损失会越来越大，影响会越来越严重，所以，我会高度重视这次投诉事件，及时组织相关部门人员介入调解，8位辣农情绪非常激动，请来了《湛江日报社》和《广州日报社》的记者跟踪报道并组织人员上访。最终，我会经过四天四夜的艰苦工作，终于把涉及50多人利益，赔偿金额达120多万元的重大案件妥善调解，消费者一次性拿到120多万元赔偿款，得到社会的一片赞扬声，得到政府的肯定和表扬。

　　三、结合“两建”要求，开展消费维权体系建设。我市消委会严格按照市“两建”办印发的《雷州市消费维权和社会监督体系建设试点工作方案》，明确了工作目标，成立了工作机构。积极配合湛江市政府建立统一的12345市民服务热线，强化效能监督、社会监督、舆论监督，创新维权机制，健全维权网络，抑制消费侵权行为，营造放心消费环境。同时，在广泛征求意见的基础上，制定了消费维权和社会监督体系建设实施方案及五年建设规划。

　　总的来说，在过去的一年里，我市消委会做了一些工作，也取得一些成绩，这都是全体成员单位密切配合、精诚合作、共同努力的结果，凝聚着大家辛勤工作的汗水和心血。今年，我们的工作设想是：深入贯彻党的十八大会议精神和中央经济工作会议精神，结合“两建”工作，构建行政监管、社会监督、行业自律、公众参与、司法保障等多元共治的消费维权和社会监督体系。通过创新社会管理方式和健全消费维权与社会监督网络，进一步畅通维权诉求渠道，优化维权机制，降低维权成本，提高维权效能。

　　为把3•15国际消费者权益日活动搞得有声有色，我们计划今年主要开展八个方面的活动：一是不断加强和推进消委会组织作风建设，完善各项规章制度，充分发挥主动能动性，积极探索，创新工作思路，提高队伍的维权能力和水平，促进消费维权事业发展。二是充分发挥与法院建立“诉调联调”机制及3•15律师团的作用，重点加强对重大群体投诉和疑难投诉的调解，强化依法维权的时效性和成效性，提升消费投诉调解率。三是加强组织建设，不断提升消费维权的层次和水平。重点加强对《食品安全法》等法律法规的学习培训，促进消费维权工作迈上新台阶。四是充分发挥职能作用，根据“三打”“两建”工作要求，在消费维权和社会监督体系建设发挥作用。积极开展诚信经营宣传和消费教育，提高消费者维权素质和能力，努力营造放心和谐的消费环境。五是精心组织做好3•15国际消费者权益日及送法下乡宣传活动。通过3•15活动和送法下乡基层活动，突出消维会组织在协调社会有关方面推进消费纠纷解决领域取得的突出成绩，同时，参与职能部门对商品和服务的执法检查，积极推动、营造有利于扩大消费的市场环境。六是涉及消费行为的热点问题开展消费者评议活动，组织经营者之间、经营者与消费者之间的沟通互动，促进社会和谐。探索建立消委会组织特色的企业诚信评价平台，通过综合利用消委会组织投诉、调查、评议等活动，进一步发挥消委会体系的社会监督职能作用，推动企业诚信水平持续提升。七是加强与新闻媒体联动，扩大消费维权宣传栏目。通过新闻媒体扩大消费教育的范围，加大宣传力度，提高消费者保护自身权益的意识和能力。八是创新拓展维权渠道，全面运行“消费纠纷和解平台”，完善消费纠纷处理机制，努力把消费纠纷和解在企业，化解在基层。在条件成熟情况下，开展“消费争议和解示范企业”创建工作。

　　做好消费者权益的保护工作需要全社会共同努力。我们呼请政府及各有关部门加强对处理和预防消费安全事件的领导、组织和协调，对涉及监督；敦促行业、企业提高产品质量和服务水平，为消费者提供安全商品和服务，同时注意环境和资源的保护，出现安全问题后及时为消费者解决问题；呼吁有关社会组织、研究机构、新闻媒体关注消费者安全问题，开展相关研究，加大有关教育活动。我相信，我市消委会在市委、市政府的关心和重视下，在各成员单位的紧密配合，团结合作和社会各界的大力支持下，有广大消费者的积极参与，“消费与安全”年主题活动一定会很好地开展起来，为保护消费者安全消费、放心消费，有力促进我市经济社会又好又快，建设幸福安康雷州做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　雷州市消委会会长、市工商局局长  林宙